深圳开启“柜台办”便捷服务新时代

近日，深圳市政务服务数据管理局宣布全面升级“柜台办”服务模式，通过优化窗口设置、简化办事流程、延长服务时间，进一步提升市民和企业办事的便捷度与满意度。

此次升级覆盖全市各级政务服务大厅，重点推出“一窗受理、集成服务”改革。市民在办理社保、公积金、工商登记等高频事项时，只需到一个综合窗口提交材料，即可完成多个关联事项的办理，避免了过去“多头跑、反复跑”的困扰。同时，各区试点推行“中午不间断、周末不打烊”的延时服务，有效解决了上班族“办事难”问题。

为配合“柜台办”服务升级，深圳同步加强了线上线下一体化建设。通过“i深圳”APP，市民可提前预约办理时间、查询所需材料清单，大幅减少现场等待时间。线下柜台则增设智能取号系统、自助填表终端等设备，并配备多语种服务专员，为外籍人士提供便利。

据统计，新政实施首月，市级政务服务大厅平均办理时限缩短40%，群众满意度达98.2%。未来深圳计划在社区、园区增设便民服务柜台，推动政务服务向基层延伸，打造“15分钟便民服务圈”。

专家指出，深圳此次“柜台办”改革不仅是政务服务的提质增效，更是优化营商环境的重要举措，为超大城市治理现代化提供了新范本。